POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

COMESTIBLES ORTIZ

Última actualización: 1 de noviembre de 2026.

En Comestibles Ortiz queremos ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y segura. En esta política encontrarás información sobre devoluciones, derecho de desistimiento, cancelaciones, cambios, productos dañados y reembolsos.

Para cualquier consulta puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: reclamaciones@comestiblesortiz.com

1. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si eres consumidor y realizas una compra a través de nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Si tu pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último artículo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo legal, mediante el formulario de desistimiento disponible en nuestra web, si está habilitado, o escribiendo a reclamaciones@comestiblesortiz.com.

No es obligatorio utilizar un formulario específico: basta con que nos comuniques de forma inequívoca tu decisión de desistir de la compra.

Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

2. EXCEPCIONES APLICABLES A PRODUCTOS DE ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS

Por la naturaleza de los productos comercializados por Comestibles Ortiz, determinadas compras de alimentación y bebidas pueden estar excluidas del derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente, especialmente en los supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Entre las excepciones legalmente previstas se encuentran:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de su entrega.

• Otros supuestos de exclusión que estén expresamente contemplados en la legislación aplicable.

En determinadas compras de alimentos y bebidas servidos habitualmente a domicilio, como el reparto de supermercados, también puede no resultar aplicable el derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumo.

La exclusión del desistimiento se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente y atendiendo a la naturaleza del producto y a las circunstancias de la compra.

No todos los alimentos ni todas las bebidas quedan automáticamente excluidos. Los productos que no estén comprendidos en ninguna excepción legal conservarán el derecho de desistimiento cuando corresponda.

Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor cuando un producto llega defectuoso, dañado, deteriorado, incorrecto o no se ajusta a lo contratado.

3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Cuando corresponda legalmente el derecho de desistimiento, podrás examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Podrás ser responsable de la disminución de valor de los artículos cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.

Recomendamos conservar el embalaje original, las etiquetas y los accesorios siempre que sea posible.

Por motivos de seguridad alimentaria, conservación e higiene, algunos productos pueden requerir condiciones especiales de devolución o estar excluidos del desistimiento cuando así lo permita la ley.

Contacta con nosotros antes de enviar cualquier producto para recibir las instrucciones correspondientes.

La necesidad de contactar previamente tiene una finalidad organizativa y no limita el derecho del consumidor a comunicar su desistimiento por cualquier medio legalmente válido.

4. CANCELACIONES DE PEDIDOS

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que comencemos a prepararlo.

Una vez iniciada la preparación, intentaremos atender tu solicitud siempre que sea posible, pero no podemos garantizar la cancelación.

Para solicitarla, escribe a reclamaciones@comestiblesortiz.com indicando tu número de pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al transportista, la solicitud se tramitará conforme a las condiciones legales de desistimiento y sus posibles excepciones.

Esta política no limita los derechos legales del consumidor que puedan corresponder una vez recibido el pedido.

5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Comprueba tu pedido al recibirlo.

Si recibes un producto dañado, defectuoso, deteriorado durante el transporte, equivocado o diferente al que compraste, contacta con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la gestión, incluye:

• Número de pedido.

• Nombre del producto afectado.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.

Escribe a reclamaciones@comestiblesortiz.com.

Tramitaremos la incidencia conforme a tus derechos legales y ofreceremos la solución que corresponda según las circunstancias, que podrá incluir la sustitución del producto, la reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso, cuando legalmente proceda.

Los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por las excepciones al derecho de desistimiento.

6. PRODUCTOS NO RETORNABLES

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento por su naturaleza o por las excepciones previstas en la legislación vigente.

Cuando corresponda, estas circunstancias podrán indicarse en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto, puedes consultarnos antes de realizar tu compra.

La exclusión del desistimiento no elimina los derechos legales que correspondan cuando un producto sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con lo contratado.

7. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío.

Te informaremos de las opciones disponibles, la existencia del producto y las condiciones aplicables.

La posibilidad de realizar un cambio comercial no limita tus derechos legales de desistimiento, garantía o conformidad del producto.

8. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTOS EN LA UNIÓN EUROPEA

Si eres consumidor de la Unión Europea y compras bienes online, tienes derecho, con carácter general, a desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.

Cuando corresponda legalmente el desistimiento:

• Reembolsaremos el precio de los productos.

• Reembolsaremos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados.

• No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega exprés o prémium elegida por el consumidor en lugar de la opción ordinaria menos costosa.

• Los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor cuando legalmente corresponda y se le haya informado previamente de ello.

9. REEMBOLSOS

Cuando corresponda legalmente el desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión.

En las devoluciones de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio con nosotros y siempre sin costes adicionales para ti.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

Si no recibes el reembolso dentro del plazo correspondiente, contacta con reclamaciones@comestiblesortiz.com.

10. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN, DESISTIMIENTO O CANCELACIÓN

Para solicitar una devolución, comunicar un desistimiento, cancelar un pedido o informar de una incidencia:

1. Accede al apartado de devoluciones de nuestra tienda online, si está habilitado, o escríbenos por correo electrónico.

2. Facilita tu nombre y número de pedido.

3. Identifica los productos afectados.

4. Describe tu solicitud o incidencia, cuando sea necesario.

5. Sigue las instrucciones que te facilitemos para gestionar la devolución, cuando corresponda.

No envíes productos sin consultar previamente las instrucciones de devolución. Esta indicación es organizativa y no condiciona el ejercicio de tu derecho legal de desistimiento.

11. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea.

En particular, se respetarán las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.

Si alguna disposición de esta política fuera contraria a una no