Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y USO
COMESTIBLES ORTIZ
Última actualización: 1 de noviembre de 2026.
Bienvenido a Comestibles Ortiz. Estos términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al acceder a nuestra página web o realizar una compra, aceptas las condiciones que se detallan a continuación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación española y europea en materia de protección de consumidores y usuarios.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA
De conformidad con la normativa aplicable a los servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico, se facilitan los siguientes datos:
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Nombre comercial: Comestibles Ortiz.
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Titular legal: Jhoscuarlin Ortiz Perez.
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Forma jurídica: Empresario individual (trabajador autónomo).
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NIF: 48255585K.
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Domicilio: Ramón Llull 15, 25004 Lleida, España.
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Correo electrónico: reclamaciones@comestiblesortiz.com.
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Página web: https://comestiblesortiz.com.
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Actividad: Comercio de productos de alimentación, bebidas y artículos relacionados mediante tienda física y comercio electrónico.
En adelante, el titular será denominado Comestibles Ortiz.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Comestibles Ortiz comercializa productos de alimentación, bebidas y otros artículos destinados al consumo y abastecimiento doméstico.
A través de nuestra tienda online, los clientes pueden consultar el catálogo, conocer las características de los productos, seleccionar artículos y realizar pedidos para su entrega en las zonas habilitadas.
Estos términos regulan la relación comercial entre Comestibles Ortiz y los clientes que utilizan la tienda online.
La compra de productos se realiza directamente entre el cliente y el titular de Comestibles Ortiz. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para gestionar la tienda, pero no es el vendedor de los productos.
3. ACCESO A LA TIENDA Y DATOS DEL CLIENTE
Para realizar una compra, el cliente deberá facilitar los datos necesarios para tramitar el pedido, incluyendo, cuando corresponda:
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Nombre y apellidos.
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Dirección de correo electrónico.
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Número de teléfono.
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Dirección de facturación.
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Dirección de entrega.
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Información necesaria para efectuar el pago.
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Cuando se cree una cuenta de cliente, será responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales y comunicar cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
El cliente no podrá utilizar la tienda con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a estos términos.
4. CATÁLOGO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Comestibles Ortiz procura ofrecer información clara y actualizada sobre los productos comercializados.
Las fotografías, descripciones, formatos, cantidades, ingredientes y demás características se muestran con fines informativos y comerciales.
Las imágenes pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto físico debido a las características de las pantallas, la iluminación o las actualizaciones de los fabricantes.
En los productos alimentarios, la información específica del etiquetado, los ingredientes, los alérgenos, la cantidad, las condiciones de conservación y las fechas de consumo serán las que correspondan legalmente y las que figuren en el producto suministrado.
El cliente deberá consultar la información del producto antes de consumirlo, especialmente cuando existan alergias, intolerancias o necesidades alimentarias específicas.
Comestibles Ortiz podrá actualizar las descripciones, fotografías o características de los productos para reflejar cambios comunicados por los fabricantes, respetando siempre las características esenciales del producto contratado.
5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y EXISTENCIAS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias.
Aunque trabajamos para mantener actualizado nuestro catálogo, pueden producirse diferencias de inventario, roturas de stock o incidencias de suministro.
Si un producto solicitado no estuviera disponible después de realizarse el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle la incidencia.
En estos casos podremos ofrecer:
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La espera hasta la reposición del producto, si el cliente está de acuerdo.
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La sustitución por otro producto equivalente, únicamente con autorización del cliente.
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El reembolso del importe correspondiente al artículo no disponible.
No se realizarán sustituciones de productos sin el consentimiento del cliente.
6. PEDIDOS Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
Para realizar una compra, el cliente deberá:
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Seleccionar los productos que desea adquirir.
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Añadirlos al carrito de compra.
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Revisar los artículos, cantidades y precios.
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Facilitar los datos de facturación y entrega.
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Seleccionar el método de envío disponible.
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Elegir una forma de pago habilitada.
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Revisar el importe total antes de confirmar el pedido.
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Confirmar la compra mediante el botón correspondiente.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
La recepción de un correo automático de confirmación de pedido no impedirá que deban realizarse las comprobaciones necesarias para confirmar su aceptación y pago.
Una vez aceptado el pedido, el cliente recibirá la correspondiente confirmación electrónica con los datos esenciales de su compra.
El contrato de compraventa se formalizará entre el cliente y el titular de Comestibles Ortiz.
El cliente podrá solicitar una copia de las condiciones aplicables a su compra.
7. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios de nuestra tienda online se expresan en euros (€).
Los precios indicados incluirán los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar:
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Precio individual de los productos.
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Cantidades seleccionadas.
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Descuentos y promociones aplicables.
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Impuestos correspondientes.
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Gastos de envío.
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Importe total de la compra.
Los gastos adicionales se comunicarán antes de finalizar la contratación.
Comestibles Ortiz podrá modificar los precios del catálogo, pero los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.
En caso de error manifiesto en un precio o descripción que afecte a un pedido, contactaremos con el cliente para informarle y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
El cliente podrá solicitar la correspondiente factura o justificante de compra.
8. FORMAS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
Las transacciones se realizarán mediante los proveedores y sistemas de pago integrados en la tienda online.
El pago estará sujeto a la autorización del proveedor correspondiente.
Comestibles Ortiz no tendrá acceso a las credenciales completas de las tarjetas bancarias cuando estas sean gestionadas directamente por proveedores externos de pago.
Si una operación es rechazada o no puede completarse, el pedido podrá quedar pendiente de pago o no llegar a formalizarse.
9. PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos se preparan desde las instalaciones de Comestibles Ortiz en Lleida.
El tiempo de preparación podrá variar en función de:
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El volumen de pedidos recibidos.
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La disponibilidad de existencias.
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Las características de los productos.
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Las necesidades de preparación y embalaje.
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Los días festivos y circunstancias operativas.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán comenzar a prepararse el siguiente día laborable.
Los plazos de preparación y entrega aplicables se comunicarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
10. ENVÍOS Y ENTREGAS
Comestibles Ortiz contempla modalidades de entrega local en Lleida y alrededores, así como envíos provinciales y nacionales a las zonas habilitadas.
La disponibilidad de cada modalidad dependerá del destino y de los servicios de transporte disponibles.
Los gastos y plazos estimados de envío se mostrarán antes de confirmar la compra.
El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta.
Los plazos de entrega serán los comunicados durante el proceso de contratación. Salvo acuerdo diferente, se respetarán los plazos máximos establecidos por la legislación de consumidores.
La responsabilidad sobre los productos durante el transporte se determinará conforme a la normativa aplicable. Cuando el consumidor haya contratado el transporte a través de Comestibles Ortiz, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá cuando el consumidor o un tercero por él indicado adquiera la posesión material de los productos, salvo las excepciones legales correspondientes.
En caso de retrasos, incidencias o problemas de entrega, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Las condiciones específicas de transporte se desarrollan en nuestra Política de envíos y entregas.
11. PRODUCTOS REFRIGERADOS Y CONDICIONES DE CONSERVACIÓN
Algunos productos comercializados por Comestibles Ortiz pueden requerir condiciones específicas de conservación, refrigeración o congelación.
Los productos que necesiten una temperatura controlada únicamente se enviarán mediante modalidades de transporte que permitan mantener las condiciones necesarias durante el trayecto.
No ofreceremos el envío de productos que requieran cadena de frío cuando no podamos garantizar unas condiciones de transporte adecuadas.
El cliente deberá respetar las instrucciones de conservación y consumo indicadas en el etiquetado de los productos una vez recibidos.
12. BEBIDAS ALCOHÓLICAS Y RESTRICCIONES DE EDAD
Cuando se comercialicen bebidas alcohólicas, su venta estará limitada a personas mayores de 18 años, de acuerdo con la legislación aplicable.
Comestibles Ortiz podrá establecer mecanismos razonables de comprobación de edad cuando resulte necesario.
No se permitirá la venta ni entrega de bebidas alcohólicas a menores de edad.
El cliente será responsable de proporcionar información veraz sobre su edad cuando se le solicite.
13. CANCELACIONES DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que comience su preparación, conforme a las reglas operativas de cancelación habilitadas en nuestra tienda.
Para solicitarla, deberá contactar con:
reclamaciones@comestiblesortiz.com
Indicando el número de pedido y su solicitud.
Una vez iniciado el proceso de preparación o entregado el paquete al transportista, la cancelación podrá no ser operativamente posible.
No obstante, estas condiciones operativas no limitan el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos que correspondan al consumidor.
14. DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los consumidores que compren a través de nuestra tienda online dispondrán, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho estará sujeto a las excepciones previstas legalmente.
En particular, determinados productos alimentarios perecederos, productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados y otros productos que cumplan las condiciones legales de exclusión podrán quedar fuera del derecho de desistimiento.
Los productos de alimentación seca y bebidas envasadas no estarán excluidos automáticamente por su naturaleza.
Cuando corresponda el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal y devolver los productos en los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Se respetarán los plazos legales de reembolso, incluyendo el derecho a retenerlo hasta recibir los productos o acreditar su devolución, cuando legalmente corresponda.
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda y haya sido informado previamente.
Los gastos de entrega estándar inicialmente abonados se reembolsarán cuando corresponda legalmente.
La información completa se encuentra en nuestra Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
15. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O NO CONFORMES
Si el cliente recibe un producto defectuoso, deteriorado, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, deberá comunicarlo a Comestibles Ortiz.
Para facilitar la gestión podrá aportar:
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Número de pedido.
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Identificación del producto afectado.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Las incidencias se atenderán conforme a los derechos legales de garantía y conformidad de los consumidores.
Dependiendo del caso, podrán corresponder la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el reembolso correspondiente.
Estos derechos no quedan limitados por las condiciones de desistimiento ni por las excepciones aplicables a determinados productos alimentarios.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados durante la navegación, registro o compra se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
Los datos podrán utilizarse para:
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Gestionar pedidos y compras.
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Tramitar pagos.
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Organizar entregas y envíos.
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Atender consultas y reclamaciones.
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Cumplir obligaciones legales.
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Prevenir operaciones fraudulentas.
La plataforma tecnológica Shopify y los proveedores necesarios para prestar los servicios de la tienda podrán tratar datos personales conforme a sus respectivas funciones y condiciones.
El cliente podrá consultar los detalles sobre el tratamiento de sus datos, sus derechos y las vías de contacto en nuestra Política de privacidad.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos de nuestra tienda online, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, gráficos y otros elementos, estarán protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.
No se permite su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin la autorización del titular de los derechos, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos y contenidos pertenecientes a fabricantes y proveedores seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
18. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda utiliza servicios tecnológicos de terceros para facilitar su funcionamiento, entre ellos la plataforma Shopify, proveedores de pago, servicios de transporte y herramientas de gestión.
El uso de estos servicios podrá estar sujeto a condiciones propias de sus respectivos proveedores.
Comestibles Ortiz procurará utilizar servicios adecuados para la actividad comercial, sin que ello suponga una exclusión de las responsabilidades que legalmente le correspondan frente al consumidor.
19. ENLACES A SITIOS EXTERNOS
Nuestra página web podrá contener enlaces a páginas de fabricantes, proveedores u otros sitios externos.
Estos enlaces se facilitan con fines informativos.
Comestibles Ortiz no controla necesariamente el contenido, las condiciones o las políticas de privacidad de dichos sitios.
La utilización de páginas externas estará sujeta a sus propias condiciones.
20. USOS NO AUTORIZADOS DE LA TIENDA
El cliente se compromete a utilizar nuestra tienda de manera lícita y responsable.
No estará permitido:
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Utilizar la web con fines fraudulentos o ilícitos.
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Introducir virus o programas maliciosos.
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Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
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Suplantar la identidad de otras personas.
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Alterar el funcionamiento normal de la tienda.
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Utilizar los contenidos de manera contraria a los derechos de sus titulares.
Comestibles Ortiz podrá adoptar las medidas legalmente procedentes ante usos fraudulentos o abusivos, respetando los derechos de los usuarios y la normativa aplicable.
21. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
Comestibles Ortiz se compromete a gestionar los pedidos y prestar sus servicios con la diligencia exigible y conforme a la legislación vigente.
No se excluirán ni limitarán las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor por incumplimiento contractual, falta de conformidad, defectos de los productos, daños o vulneración de derechos de los consumidores.
Las incidencias técnicas, interrupciones temporales o errores de funcionamiento de servicios externos se gestionarán atendiendo a las circunstancias y responsabilidades que correspondan en cada caso.
Nada de lo establecido en estos términos podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos legalmente irrenunciables.
22. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, confirmaciones, envíos, devoluciones y atención al cliente podrán realizarse por medios electrónicos.
El cliente deberá mantener actualizada su dirección de correo electrónico y demás datos de contacto.
Las comunicaciones comerciales y publicitarias estarán sujetas a la normativa aplicable y a los consentimientos o bases legales correspondientes.
23. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Comestibles Ortiz podrá actualizar estos términos para adaptarlos a cambios normativos, tecnológicos u operativos.
Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor desde la fecha que corresponda.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de formalizar el pedido, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
24. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las disposiciones.
La disposición afectada se interpretará o sustituirá, cuando sea posible, de manera compatible con la normativa vigente y con los derechos de los consumidores.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estos términos se regirán por la legislación española y europea que resulte aplicable.
En las relaciones con consumidores se respetarán las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.
Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente, respetando los fueros y derechos que correspondan al consumidor.
El cliente podrá utilizar los mecanismos legales de reclamación y resolución extrajudicial de conflictos que resulten aplicables.
26. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con las compras y los servicios de Comestibles Ortiz, puedes contactar con nosotros:
COMESTIBLES ORTIZ
Titular: Jhoscuarlin Ortiz Perez.
Correo electrónico: reclamaciones@comestiblesortiz.com.
Domicilio: Ramón Llull 15, 25004 Lleida, España.
Página web: https://comestiblesortiz.com.
Estaremos encantados de atenderte y ayudarte con cualquier cuestión relacionada con tu compra.
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Gracias por confiar en nosotros.